Política de entregas

Dónde entregamos y cuánto cuesta

Entregamos a domicilio en Medellín y en los municipios del Valle de Aburrá que aparecen abajo, y también en Rionegro con agenda previa. La tarifa depende del municipio y se suma en el paso de envío, antes de pagar:

• Medellín: $20.000.
• Envigado e Itagüí: $22.000.
• Bello, Sabaneta y La Estrella: $25.000.
• Caldas y Copacabana: $38.000.
• Rionegro: $90.000, con un día de anticipación.

Si tu dirección queda fuera de esta cobertura, escríbenos por WhatsApp antes de comprar: en algunos casos podemos coordinar la entrega con un costo distinto.

La recogida en nuestro punto de venta no tiene ningún costo.

Cuándo entregamos

Entregamos todos los días, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., en tres franjas que eliges al comprar:

• Mañana: de 8:00 a. m. a 12:00 m.
• Tarde: de 12:00 m. a 5:00 p. m.
• Noche: de 5:00 p. m. a 8:00 p. m.

La franja es un rango de llegada, no una hora exacta: dentro de ella la entrega depende de la ruta del día. Si necesitas que llegue a una hora precisa —una pedida, una reunión, un aeropuerto—, escríbenos antes de comprar y lo coordinamos.

Cuánto tarda

• En Medellín y en los municipios cercanos, entre 3 y 4 horas desde que confirmamos el pedido, dentro del horario de atención.
• En Caldas y Copacabana, entre 4 y 6 horas: conviene agendarlas con tiempo.
• En Rionegro, se agenda con un día de anticipación.
• Los pedidos confirmados después de las 6:00 p. m. suelen entregarse a la mañana siguiente. Si necesitas que salga el mismo día, escríbenos y te confirmamos si alcanzamos.

Qué necesitamos de ti

Para que la entrega salga bien, al comprar indícanos:

• La dirección completa: calle o carrera con número, barrio o unidad, torre, apartamento u oficina, y un punto de referencia.
• El nombre de quien recibe y un teléfono suyo donde contestar.
• Si la dirección es una empresa, un conjunto o un hospital, cualquier indicación sobre porterías, horarios o restricciones de acceso.
• Si es una sorpresa, dínoslo: no anunciamos el regalo por teléfono a quien lo recibe.

Si no hay quien reciba

Cuando llegamos y nadie contesta, intentamos comunicarnos contigo y con quien recibe durante quince minutos. Si no logramos ubicarlos, hacemos lo siguiente, en este orden:

• Dejamos el pedido en la portería o en la recepción, cuando el lugar lo permite y tú lo autorizas. La entrega se considera cumplida.
• Si no hay dónde dejarlo, el pedido regresa a la tienda y coordinamos un segundo intento. El segundo domicilio tiene el costo de la tarifa de la zona.
• Guardamos las flores en la tienda hasta el día siguiente. Pasado ese tiempo, y por tratarse de un producto perecedero, no podemos garantizar su estado.

Si la dirección estaba incompleta o equivocada, aplica lo mismo: el segundo intento tiene costo. Por eso vale la pena revisar los datos antes de pagar.

Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido en Cra. 81 #34A-49, Laureles - Estadio, Medellín, Antioquia, todos los días, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Te avisamos por WhatsApp cuando esté listo, y te pedimos recogerlo el mismo día: las flores están armadas y esperando.

Fechas especiales

El 14 de febrero, el Día de la Madre, Amor y Amistad y las fechas de graduaciones son los días de mayor demanda del año. En esas fechas las franjas se llenan con días de anticipación, las entregas pueden salir de su rango habitual y algunas referencias se agotan.

Nuestra recomendación es simple: agenda con anticipación y elige una franja amplia. Si compras el mismo día, escríbenos antes por WhatsApp para confirmar si alcanzamos.

Situaciones fuera de nuestro control

Hay cosas que no dependen de nosotros: aguaceros, cierres viales, manifestaciones, accidentes, restricciones de movilidad o problemas de orden público. Cuando ocurren, te avisamos apenas lo sabemos y reprogramamos la entrega sin costo para ti.

Al recibir

Te pedimos revisar el pedido en el momento de la entrega: que sea el producto correcto, que estén las adiciones que pediste y que las flores estén en buen estado. Si algo no está bien, avísanos ese mismo día con fotos y lo resolvemos según la política de cambios.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse cuando cambie nuestra operación o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Última actualización: 15 de agosto de 2026.