Política de cambios

Lo primero, en una línea

Vendemos flores naturales y chocolates: productos perecederos y, en muchos casos, personalizados. Por eso no hacemos devoluciones por arrepentimiento —la ley exceptúa expresamente estos productos del derecho de retracto—, pero sí respondemos, y rápido, cuando algo salió mal de nuestro lado.

Qué cubre

Cambiamos o reponemos el pedido, sin costo para ti, cuando:

• El producto llega en mal estado: flores marchitas, quebradas o golpeadas, chocolates derretidos o vencidos.
• Te entregamos un producto distinto del que compraste, o una presentación distinta de la que elegiste.
• Falta algo: una adición que pagaste, la tarjeta, el globo o la cinta con el nombre.
• La personalización salió mal: un nombre mal escrito por nuestra parte, un color distinto del que pediste.
• El pedido no llegó nunca por una causa atribuible a nosotros.

Qué no cubre

• El marchitamiento normal de la flor con el paso de los días. Una rosa fresca dura, con los cuidados adecuados, entre siete y diez días.
• El deterioro por falta de cuidado después de la entrega: sin agua, al sol, cerca de una fuente de calor.
• Los chocolates expuestos al calor o guardados fuera de un lugar fresco después de recibidos.
• Las variaciones razonables de tono, tamaño o punto de apertura de la flor, propias de un producto natural, y las diferencias de disposición frente a la fotografía de referencia.
• Los datos errados que se nos entregaron: una dirección equivocada, un nombre mal escrito en el pedido o una fecha mal elegida.
• El arrepentimiento: haber cambiado de opinión sobre el regalo.

En cuánto tiempo hay que avisar

El mismo día de la entrega. Es una exigencia del producto, no un tecnicismo: una flor cambia de un día para otro y después ya no hay manera de saber cómo llegó.

Para los chocolates y los productos no perecederos —un peluche, un cuadro, un globo—, tienes cinco días hábiles desde la entrega.

Cómo se reclama

• Escríbenos por WhatsApp al 319 216 1731 o a ventas@chocolatesfloresmedellin.com.
• Cuéntanos el número de pedido y qué pasó.
• Envíanos fotos del producto tal como llegó, con buena luz y a cuerpo entero del arreglo. Son la prueba principal.
• Si te lo pedimos, conserva el producto: en algunos casos necesitamos recogerlo o verlo antes de reponerlo.

Cómo se resuelve

Respondemos dentro de los dos días hábiles siguientes a tu reclamo, y cuando el caso está claro lo resolvemos el mismo día. Según lo que haya pasado, la solución es una de estas:

• Reposición: armamos el pedido de nuevo y lo entregamos sin costo.
• Corrección: completamos lo que faltaba o cambiamos la parte que salió mal.
• Cambio por otro producto de igual valor, si prefieres algo distinto.
• Devolución del dinero, cuando ninguna de las anteriores tiene sentido para tu caso. Se hace por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los treinta días hábiles siguientes a que aprobemos el reclamo.

Cambios antes de que preparemos el pedido

Mientras no hayamos armado el arreglo, cambiar de producto o de presentación es sencillo: escríbenos y lo ajustamos. Si el nuevo producto cuesta más, se cobra la diferencia; si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor.

Para cambiar la fecha, la franja o la dirección, mira la política de reprogramaciones.

Para que dure

• Corta un centímetro de los tallos en diagonal y cambia el agua cada dos días.
• Manténlas lejos del sol directo, de la ventilación y de las frutas maduras.
• Los chocolates van en un lugar fresco y seco, lejos del calor.
• Las rosas preservadas no necesitan agua: basta con no mojarlas ni exponerlas al sol.

Garantía legal

Todo lo anterior desarrolla la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse cuando cambie nuestra operación o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Última actualización: 15 de agosto de 2026.