Política de privacidad

Quién responde por tus datos

Chocolates Flores Medellín es el responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos en este sitio, por WhatsApp o en nuestro punto de venta.

• Nombre comercial: Chocolates Flores Medellín.
• Punto de venta: Cra. 81 #34A-49, Laureles - Estadio, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Horario de atención: Todos los días, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
• WhatsApp: 319 216 1731.
• Correo electrónico: ventas@chocolatesfloresmedellin.com.
• Sitio web: chocolatesfloresmedellin.com.

Qué datos recogemos

Solo pedimos lo que necesitamos para vender y entregar un regalo. Según el caso, eso incluye:

• De quien compra: nombre, documento cuando la facturación lo exige, teléfono, correo electrónico y dirección.
• De quien recibe: nombre, dirección de entrega, teléfono y las indicaciones que agregues para llegar.
• Del pedido: productos, personalizaciones, el mensaje de la tarjeta, la fecha y la franja de entrega, y el historial de tus compras.
• De la navegación: páginas vistas, producto consultado, dispositivo y datos aproximados de ubicación que entrega el navegador, a través de cookies y herramientas de analítica.
• De la conversación: lo que nos escribes por WhatsApp, por el formulario de contacto o por correo.

No almacenamos los datos de tu tarjeta. Cuando pagas en línea, esa información viaja cifrada a la pasarela de pagos, que es quien la procesa y quien responde por ella.

Tampoco pedimos datos sensibles —salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos—, y no necesitas dárnoslos para comprar.

Cuando nos das los datos de otra persona

Casi todos nuestros pedidos son para alguien más, así que buena parte de los datos que recibimos son de terceros. Al entregárnoslos declaras que estás autorizado para hacerlo, y nosotros los usamos únicamente para coordinar y realizar esa entrega.

Si eres esa persona y quieres saber quién nos dio tus datos o pedirnos que los eliminemos, escríbenos: tienes los mismos derechos que quien compró.

Para qué los usamos

• Preparar, coordinar y entregar tu pedido, y avisarte de su estado.
• Contactarte si algo del pedido necesita confirmarse o si hay un inconveniente con la entrega.
• Emitir los soportes de la compra y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
• Atender tus preguntas, quejas y reclamos, y dejar constancia de cómo se resolvieron.
• Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo: qué páginas se ven, qué productos se buscan, dónde se abandona la compra.
• Enviarte novedades y promociones, únicamente si te suscribiste al boletín. Puedes darte de baja cuando quieras.

Con qué autorización

Tratamos tus datos con tu autorización, que nos das al hacer un pedido, al escribirnos o al suscribirte al boletín, y en los casos en que la ley nos obliga a conservarlos (por ejemplo, los soportes de una venta).

Esa autorización es libre y puedes revocarla, salvo en aquello que necesitemos para cumplir un contrato en curso o una obligación legal.

Cookies y medición

El sitio usa cookies propias para que funcionen el carrito y la sesión, y cookies de analítica de Google para medir de forma agregada cómo se navega y qué productos interesan.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador. Si bloqueas las propias, el carrito y el proceso de compra dejan de funcionar correctamente.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos únicamente con quienes nos ayudan a operar, y solo con lo que necesitan para su parte:

• El proveedor de alojamiento y de correo del sitio.
• La pasarela de pagos, para procesar la transacción.
• Los mensajeros y aliados de reparto, con los datos de la entrega.
• Herramientas de analítica y de mensajería, como Google y WhatsApp.
• Las autoridades, cuando una norma o una orden judicial nos lo exija.

Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Algunos de estos proveedores alojan la información en servidores fuera de Colombia, lo que implica una transferencia internacional de datos; al aceptar esta política la autorizas, y exigimos a esos proveedores estándares de seguridad equivalentes a los nuestros.

Conservamos los datos mientras dure la relación contigo y después, durante el tiempo que las normas contables, tributarias y comerciales nos obliguen a guardarlos. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos.

Cómo los protegemos

El sitio funciona sobre conexión cifrada, el acceso a la información está restringido a quienes lo necesitan para trabajar, y las contraseñas se almacenan cifradas. Ninguna medida es infalible, pero revisamos periódicamente accesos y copias de seguridad.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes conocerlos, actualizarlos, rectificarlos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre su uso, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.

Para ejercerlos escríbenos a ventas@chocolatesfloresmedellin.com o al WhatsApp 319 216 1731, indicando tu nombre, tu solicitud y un dato de contacto. El procedimiento y los plazos están detallados en la política de tratamiento de datos personales.

Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad y no recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que registramos datos de un menor sin autorización de sus padres o representantes, los eliminamos.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse cuando cambie nuestra operación o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Última actualización: 15 de agosto de 2026.