Tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Chocolates Flores Medellín.
• Punto de venta: Cra. 81 #34A-49, Laureles - Estadio, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Horario de atención: Todos los días, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
• WhatsApp: 319 216 1731.
• Correo electrónico: ventas@chocolatesfloresmedellin.com.
• Sitio web: chocolatesfloresmedellin.com.

Alcance

Esta política se aplica a todos los datos personales que recogemos y tratamos como responsables: los de nuestros clientes, los de las personas que reciben nuestros regalos, los de quienes nos escriben y los de nuestros proveedores.

Complementa la política de privacidad, que explica en lenguaje corriente qué datos recogemos en el sitio y para qué. Cuando haya una duda sobre el procedimiento, manda este documento.

Definiciones

• Titular: la persona natural a quien se refieren los datos.
• Dato personal: cualquier información vinculada a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, nosotros.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable, como nuestra pasarela de pagos o nuestro proveedor de alojamiento.

Principios

Tratamos los datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, en los términos del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

Finalidades del tratamiento

• Gestionar el pedido: prepararlo, coordinar la entrega y confirmar su recepción.
• Comunicarnos con el comprador y con quien recibe, sobre el pedido y su entrega.
• Emitir los soportes de la venta y cumplir las obligaciones contables, tributarias y comerciales.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía, y conservar constancia de su trámite.
• Analizar de forma agregada el uso del sitio para mejorar el catálogo y el servicio.
• Enviar información comercial y promociones, únicamente a quienes lo hayan autorizado de manera expresa.

Datos sensibles y de menores

No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si en algún caso llegaran a requerirse, se solicitará autorización expresa, advirtiendo que no existe obligación de otorgarla, y se dará cumplimiento a lo previsto en la ley y en la jurisprudencia sobre datos de niños, niñas y adolescentes.

Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Canal de atención

Todas las consultas y reclamos se atienden en ventas@chocolatesfloresmedellin.com y en el WhatsApp 319 216 1731, o de forma presencial en Cra. 81 #34A-49, Laureles - Estadio, Medellín, Antioquia, en el horario de atención.

La solicitud debe indicar el nombre del titular, la descripción de los hechos, un canal de respuesta y los documentos que se quieran hacer valer.

Procedimiento para consultas

Las consultas se atienden en un término máximo de diez días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible atenderlas en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Procedimiento para reclamos

El reclamo se resolverá en un término máximo de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlo dentro de ese plazo, se informará al interesado el motivo y la fecha en que se atenderá, que no superará los ocho días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco días siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos dos meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular debe haber agotado este trámite de reclamo ante nosotros.

Encargados y transferencias

Para operar nos apoyamos en terceros que tratan datos por nuestra cuenta: alojamiento del sitio, correo, pasarela de pagos, mensajería y herramientas de analítica. A todos les exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad equivalentes a las nuestras.

Algunos de esos servicios alojan la información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento, el titular autoriza esa transferencia y transmisión internacional, que se realiza con los estándares de seguridad exigidos por la normativa vigente.

Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información: conexión cifrada, control de accesos, copias de seguridad y compromisos de confidencialidad con quienes tratan datos por nuestra cuenta.

Vigencia de la política y de las bases de datos

Esta política rige desde el 15 de agosto de 2026. Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación con el titular y, después, durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales aplicables; cumplido ese término, se suprimirán o anonimizarán.

Cualquier cambio sustancial en esta política se informará a través de este sitio.