Política de reprogramaciones
Cómo cambiar la fecha, la hora o la dirección de una entrega ya pagada, hasta cuándo puedes hacerlo y qué pasa si el pedido ya salió a ruta.
Qué puedes reprogramar
Puedes cambiar la fecha de entrega, la franja horaria o la dirección de destino de un pedido confirmado. También puedes ajustar el nombre y el teléfono de quien recibe, o el mensaje de la tarjeta si aún no la hemos impreso.
Lo que no puede cambiarse por esta vía es el producto: para eso está la política de cambios.
Hasta cuándo
- En días normales, avísanos con al menos cuatro horas de anticipación sobre la franja acordada. Ese es el margen con el que todavía no hemos armado el arreglo ni asignado la ruta.
- En fechas especiales —14 de febrero, Día de la Madre, Amor y Amistad, graduaciones—, avísanos el día anterior: esos días las rutas se cierran con anticipación.
- Para Rionegro, que se agenda con un día de anticipación, la reprogramación también necesita un día.
Fuera de esos márgenes seguimos intentándolo, pero ya no podemos garantizarlo: depende de si el arreglo está armado y de si el mensajero salió.
Cómo se solicita
Escríbenos por WhatsApp al 319 216 1731 o a ventas@chocolatesfloresmedellin.com con el número de pedido y la nueva fecha, franja o dirección. Te confirmamos por el mismo medio si la reprogramación quedó en firme.
Una reprogramación solo cuenta cuando nosotros la confirmamos. Un mensaje enviado no basta, sobre todo en fechas de alta demanda.
Cambios de dirección
- Si la nueva dirección está en el mismo municipio, la reprogramación no tiene costo adicional.
- Si está en un municipio con tarifa más alta, se cobra la diferencia antes de la entrega.
- Si está en un municipio con tarifa más baja, la diferencia queda como saldo a favor para una próxima compra.
- Si la nueva dirección queda fuera de nuestra cobertura, no podemos hacer la entrega; en ese caso coordinamos la recogida en tienda.
Si el pedido ya salió a ruta
Cuando el mensajero ya va en camino, la entrega no puede detenerse ni desviarse: el arreglo está armado y la ruta, asignada. Si nadie recibe, aplica lo previsto en la política de entregas —dejamos el pedido en portería, o vuelve a la tienda y el segundo intento tiene el costo de la tarifa de la zona—.
Si el motivo del cambio es un error nuestro en la dirección o en la fecha, el segundo intento no te cuesta nada.
Cuántas veces
Puedes reprogramar un pedido hasta dos veces sin costo. A partir de la tercera, y como el producto es perecedero y ya fue comprado para esa fecha, tendremos que revisar el caso contigo: en algunos casos hay que rehacer el arreglo, y eso tiene un valor.
Un pedido puede aplazarse hasta treinta días desde la fecha original. Después de ese plazo, escríbenos y lo miramos caso por caso.
Cuando quien reprograma somos nosotros
Si no podemos entregar en la fecha acordada por una causa nuestra —un problema de la flor, del transporte o de la operación—, te avisamos apenas lo sepamos y te damos a elegir: entregarlo en la primera franja disponible sin costo, o cancelar el pedido con la devolución del dinero.
Si el retraso se debe a un hecho fuera de nuestro control, como un cierre vial o el clima, reprogramamos sin costo la primera fecha que puedas.
Vigencia
Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse cuando cambie nuestra operación o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
Última actualización: 15 de agosto de 2026.