Términos y condiciones

Quiénes somos

Chocolates Flores Medellín es una floristería con punto de venta en Medellín. Armamos bouquets de rosas, cajas y detalles con chocolates, y los entregamos a domicilio en Medellín y municipios del Valle de Aburrá, o los entregamos en nuestro punto para quien prefiere recogerlos.

• Nombre comercial: Chocolates Flores Medellín.
• Punto de venta: Cra. 81 #34A-49, Laureles - Estadio, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Horario de atención: Todos los días, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m..
• WhatsApp: 319 216 1731.
• Correo electrónico: ventas@chocolatesfloresmedellin.com.
• Sitio web: chocolatesfloresmedellin.com.

Aceptación de estas condiciones

Al hacer un pedido en este sitio aceptas estas condiciones. Te recomendamos leerlas antes de comprar: están siempre disponibles en el pie de página, y si algo no te queda claro puedes preguntarnos por WhatsApp antes de pagar.

La relación entre tú y nosotros se rige por la ley colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y por las normas sobre comercio electrónico y mensajes de datos.

Nuestros productos

Trabajamos con flores naturales y con chocolates. Son productos perecederos y hechos a mano, y eso explica buena parte de las condiciones que siguen.

• La flor es un producto vivo: el tono, el punto de apertura y el tamaño de las rosas varían entre cosechas y entre estaciones.
• Las fotografías son de referencia. Cada arreglo se arma a mano, así que la disposición de las flores nunca es idéntica a la de la foto, aunque sí lo son la cantidad, el tipo de flor y la presentación que compraste.
• Si una flor, un color o un complemento no está disponible el día de la entrega, lo reemplazamos por otro de la misma calidad y del mismo valor, conservando el estilo del arreglo. Cuando el cambio es notorio, te avisamos antes de entregarlo.
• Nuestros productos contienen chocolate y pueden contener trazas de leche, frutos secos, gluten y soya. Si el regalo es para alguien con alguna alergia, cuéntanoslo antes de comprar.
• Los productos que incluyen licor se entregan únicamente a personas mayores de edad, que deben identificarse al recibir.

Precios

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que resulten aplicables.
• El valor del domicilio no está incluido en el precio del producto: se calcula según el municipio de entrega y se suma en el paso de envío, antes de pagar.
• Las adiciones —cinta con nombre, globo, tarjeta, licor y demás— tienen su propio valor, que se muestra al agregarlas.
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento. El que vale para tu compra es el que aparece en el resumen cuando confirmas el pedido.
• En temporadas de alta demanda (14 de febrero, Día de la Madre, Amor y Amistad) los precios y los tiempos de entrega pueden variar. Siempre los verás antes de pagar.

Cómo se hace un pedido

Puedes comprar de dos maneras, y en las dos el pedido queda igual de en firme:

• En el sitio: eliges el producto y su presentación, agregas las personalizaciones que quieras, indicas quién recibe, dónde y cuándo, y pagas.
• Por WhatsApp: te ayudamos a elegir, confirmamos disponibilidad para la fecha que necesitas y coordinamos contigo el pago.

Un pedido queda confirmado cuando verificamos el pago y la disponibilidad para la fecha solicitada. Si no podemos cumplir la fecha o la franja que elegiste, te contactamos antes de preparar el pedido para buscar una alternativa; si no la hay, te devolvemos el dinero.

Los datos de quien recibe

La dirección, el teléfono y el nombre de quien recibe los suministras tú, y de su exactitud depende que la entrega salga bien. Incluye siempre la dirección completa —torre, apartamento, oficina, punto de referencia— y un número de contacto de la persona que va a recibir.

Una dirección incompleta o un teléfono apagado son la causa más frecuente de una entrega fallida. Lo que ocurre en ese caso está explicado en la política de entregas.

Pago

• El pago en línea se procesa a través de la pasarela de pagos habilitada en el sitio. No almacenamos los datos de tu tarjeta: viajan directamente a la pasarela, que es quien los procesa.
• Si lo prefieres, puedes coordinar el pago con nosotros por WhatsApp.
• Mientras no esté confirmado el pago no reservamos ni el producto ni la franja de entrega, y en temporadas altas la disponibilidad se agota rápido.

Derecho de retracto

En las ventas a distancia la ley concede cinco días hábiles para retractarse (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Esa misma norma exceptúa dos casos que son exactamente los nuestros: los bienes perecederos y los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por eso el derecho de retracto no aplica a los arreglos florales ni a los pedidos personalizados: una vez armado el ramo con la cinta, la tarjeta o el globo que pediste, no puede volver a venderse.

Eso no te deja sin protección. Si el pedido llega en mal estado, equivocado o incompleto, aplica la garantía legal y lo resolvemos: está detallado en la política de cambios.

Y si necesitas cancelar antes de que preparemos el pedido, escríbenos cuanto antes. Mientras no hayamos comprado la flor ni armado el arreglo, siempre buscamos una salida: reprogramar la entrega o devolver el dinero.

Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal. Al tratarse de bienes perecederos, la garantía se refiere al estado del producto en el momento de la entrega: que llegue fresco, en buen estado y que corresponda a lo que compraste.

Para que podamos responder, avísanos el mismo día de la entrega y envíanos fotos del producto tal como llegó. El procedimiento completo, los plazos y las soluciones están en la política de cambios.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico y el producto no fue entregado, no corresponde a lo que solicitaste o resultó defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco días hábiles siguientes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Para hacerlo debes avisarnos a nosotros y también a la entidad emisora de tu medio de pago. Escríbenos primero: casi siempre resolvemos el caso antes, y más rápido.

Uso del sitio

• Los datos que registres deben ser veraces y estar actualizados; si creas una cuenta, eres responsable de mantener su contraseña a salvo.
• No puedes usar el sitio para fines ilícitos, ni intentar acceder a áreas restringidas, ni realizar acciones que afecten su funcionamiento.
• Los mensajes que escribas en las tarjetas y personalizaciones son tu responsabilidad. Nos reservamos el derecho de no imprimir mensajes ofensivos, discriminatorios o ilegales, y en ese caso te contactaremos antes de la entrega.

Propiedad intelectual

Las fotografías de nuestros productos son propias, y los textos, la marca y el diseño de este sitio nos pertenecen. Puedes compartirlos citando la fuente, pero no reproducirlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.

Peticiones, quejas y reclamos

Atendemos por WhatsApp al 319 216 1731 y por correo en ventas@chocolatesfloresmedellin.com, en el horario de atención. Responderemos tu solicitud dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces y autoridades competentes de la República de Colombia.

Vigencia

Este documento rige desde su publicación y puede actualizarse cuando cambie nuestra operación o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Última actualización: 15 de agosto de 2026.