{"id":253,"date":"2026-08-12T19:06:56","date_gmt":"2026-08-13T00:06:56","guid":{"rendered":"https:\/\/chocolatesfloresmedellin.com\/politicas\/tratamiento-de-datos\/"},"modified":"2026-10-06T22:07:05","modified_gmt":"2026-10-07T03:07:05","slug":"tratamiento-de-datos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chocolatesfloresmedellin.com\/en\/politicas\/tratamiento-de-datos\/","title":{"rendered":"Personal data processing"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"253\" class=\"elementor elementor-253\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf253 e-flex e-con-full e-con e-parent\" data-id=\"cf253\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfh253 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"cfh253\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"cf-proto\"><section class=\"py-16 sm:py-20 bg-gradient-cream \"><div class=\"container-page\"><nav aria-label=\"Ruta de navegaci\u00f3n\" class=\"text-xs text-muted\"><ol class=\"-my-1.5 flex flex-wrap items-center gap-x-1.5\"><li><a class=\"inline-block py-1.5 transition-colors hover:text-brand\" href=\"\/\">Inicio<\/a><\/li><li class=\"flex items-center gap-1.5\"><svg width=\"13\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"shrink-0 text-line\"><path d=\"m9 6 6 6-6 6\"><\/path><\/svg><a class=\"inline-block py-1.5 transition-colors hover:text-brand\" href=\"\/politicas\">Pol\u00edticas<\/a><\/li><li class=\"flex items-center gap-1.5\"><svg width=\"13\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"shrink-0 text-line\"><path d=\"m9 6 6 6-6 6\"><\/path><\/svg><span class=\"py-1.5 font-medium text-ink\">Tratamiento de datos personales<\/span><\/li><\/ol><\/nav><header class=\"mt-6 max-w-3xl\"><span class=\"eyebrow\">Legal<\/span><h1 class=\"mt-3 font-display text-4xl font-semibold leading-tight text-ink sm:text-5xl\">Tratamiento de datos personales<\/h1><p class=\"mt-4 text-lg leading-relaxed text-muted\">Nuestra pol\u00edtica de tratamiento de la informaci\u00f3n, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015: finalidades, derechos de los titulares y los procedimientos para ejercerlos.<\/p><\/header><div class=\"mt-10 max-w-3xl\"><div class=\"flex flex-col gap-8\"><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Responsable del tratamiento<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>Nombre comercial: Chocolates Flores Medell\u00edn.<\/li><li>Punto de venta: Cra. 81 #34A-49, Laureles - Estadio, Medell\u00edn, Antioquia, Colombia.<\/li><li>Horario de atenci\u00f3n: Todos los d\u00edas, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.<\/li><li>WhatsApp: 319 216 1731.<\/li><li>Correo electr\u00f3nico: ventas@chocolatesfloresmedellin.com.<\/li><li>Sitio web: chocolatesfloresmedellin.com.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Alcance<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Esta pol\u00edtica se aplica a todos los datos personales que recogemos y tratamos como responsables: los de nuestros clientes, los de las personas que reciben nuestros regalos, los de quienes nos escriben y los de nuestros proveedores.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Complementa la pol\u00edtica de privacidad, que explica en lenguaje corriente qu\u00e9 datos recogemos en el sitio y para qu\u00e9. Cuando haya una duda sobre el procedimiento, manda este documento.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Definiciones<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>Titular: la persona natural a quien se refieren los datos.<\/li><li>Dato personal: cualquier informaci\u00f3n vinculada a una persona natural determinada o determinable.<\/li><li>Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminaci\u00f3n.<\/li><li>Autorizaci\u00f3n: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.<\/li><li>Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, nosotros.<\/li><li>Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable, como nuestra pasarela de pagos o nuestro proveedor de alojamiento.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Principios<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Tratamos los datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulaci\u00f3n restringida, seguridad y confidencialidad, en los t\u00e9rminos del art\u00edculo 4 de la Ley 1581 de 2012.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Finalidades del tratamiento<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>Gestionar el pedido: prepararlo, coordinar la entrega y confirmar su recepci\u00f3n.<\/li><li>Comunicarnos con el comprador y con quien recibe, sobre el pedido y su entrega.<\/li><li>Emitir los soportes de la venta y cumplir las obligaciones contables, tributarias y comerciales.<\/li><li>Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garant\u00eda, y conservar constancia de su tr\u00e1mite.<\/li><li>Analizar de forma agregada el uso del sitio para mejorar el cat\u00e1logo y el servicio.<\/li><li>Enviar informaci\u00f3n comercial y promociones, \u00fanicamente a quienes lo hayan autorizado de manera expresa.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Datos sensibles y de menores<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si en alg\u00fan caso llegaran a requerirse, se solicitar\u00e1 autorizaci\u00f3n expresa, advirtiendo que no existe obligaci\u00f3n de otorgarla, y se dar\u00e1 cumplimiento a lo previsto en la ley y en la jurisprudencia sobre datos de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Derechos de los titulares<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.<\/li><li>Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada, salvo cuando la ley no la exija.<\/li><li>Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.<\/li><li>Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.<\/li><li>Revocar la autorizaci\u00f3n y solicitar la supresi\u00f3n de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.<\/li><li>Acceder de forma gratuita a sus datos personales.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Canal de atenci\u00f3n<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Todas las consultas y reclamos se atienden en ventas@chocolatesfloresmedellin.com y en el WhatsApp 319 216 1731, o de forma presencial en Cra. 81 #34A-49, Laureles - Estadio, Medell\u00edn, Antioquia, en el horario de atenci\u00f3n.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">La solicitud debe indicar el nombre del titular, la descripci\u00f3n de los hechos, un canal de respuesta y los documentos que se quieran hacer valer.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Procedimiento para consultas<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Las consultas se atienden en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de diez d\u00edas h\u00e1biles contados desde su recepci\u00f3n. Cuando no sea posible atenderlas en ese plazo, se informar\u00e1 al interesado el motivo y la fecha en que se atender\u00e1, que en ning\u00fan caso superar\u00e1 los cinco d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Procedimiento para reclamos<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">El reclamo se resolver\u00e1 en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de quince d\u00edas h\u00e1biles contados desde el d\u00eda siguiente a su recepci\u00f3n. Cuando no sea posible atenderlo dentro de ese plazo, se informar\u00e1 al interesado el motivo y la fecha en que se atender\u00e1, que no superar\u00e1 los ocho d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Si el reclamo resulta incompleto, se requerir\u00e1 al interesado dentro de los cinco d\u00edas siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos dos meses sin que presente la informaci\u00f3n requerida, se entender\u00e1 que ha desistido.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular debe haber agotado este tr\u00e1mite de reclamo ante nosotros.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Encargados y transferencias<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Para operar nos apoyamos en terceros que tratan datos por nuestra cuenta: alojamiento del sitio, correo, pasarela de pagos, mensajer\u00eda y herramientas de anal\u00edtica. A todos les exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad equivalentes a las nuestras.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Algunos de esos servicios alojan la informaci\u00f3n en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento, el titular autoriza esa transferencia y transmisi\u00f3n internacional, que se realiza con los est\u00e1ndares de seguridad exigidos por la normativa vigente.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Medidas de seguridad<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Adoptamos medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la informaci\u00f3n: conexi\u00f3n cifrada, control de accesos, copias de seguridad y compromisos de confidencialidad con quienes tratan datos por nuestra cuenta.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Vigencia de la pol\u00edtica y de las bases de datos<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Esta pol\u00edtica rige desde el 15 de agosto de 2026. Los datos personales se conservar\u00e1n mientras se mantenga la relaci\u00f3n con el titular y, despu\u00e9s, durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales aplicables; cumplido ese t\u00e9rmino, se suprimir\u00e1n o anonimizar\u00e1n.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Cualquier cambio sustancial en esta pol\u00edtica se informar\u00e1 a trav\u00e9s de este sitio.<\/p><\/section><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestra pol\u00edtica de tratamiento de la informaci\u00f3n, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015: finalidades, derechos de los titulares y los procedimientos para ejercerlos. Responsable del tratamiento Nombre comercial: Chocolates Flores Medell\u00edn. Punto de venta: Cra. 81 #34A-49, Laureles &#8211; Estadio, Medell\u00edn, Antioquia, Colombia. 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