{"id":252,"date":"2026-08-12T19:06:54","date_gmt":"2026-08-13T00:06:54","guid":{"rendered":"https:\/\/chocolatesfloresmedellin.com\/politicas\/politica-de-cambios\/"},"modified":"2026-10-06T22:07:05","modified_gmt":"2026-10-07T03:07:05","slug":"cambios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chocolatesfloresmedellin.com\/en\/politicas\/cambios\/","title":{"rendered":"Exchange policy"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"252\" class=\"elementor elementor-252\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf252 e-flex e-con-full e-con e-parent\" data-id=\"cf252\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfh252 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"cfh252\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"cf-proto\"><section class=\"py-16 sm:py-20 bg-gradient-cream \"><div class=\"container-page\"><nav aria-label=\"Ruta de navegaci\u00f3n\" class=\"text-xs text-muted\"><ol class=\"-my-1.5 flex flex-wrap items-center gap-x-1.5\"><li><a class=\"inline-block py-1.5 transition-colors hover:text-brand\" href=\"\/\">Inicio<\/a><\/li><li class=\"flex items-center gap-1.5\"><svg width=\"13\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"shrink-0 text-line\"><path d=\"m9 6 6 6-6 6\"><\/path><\/svg><a class=\"inline-block py-1.5 transition-colors hover:text-brand\" href=\"\/politicas\">Pol\u00edticas<\/a><\/li><li class=\"flex items-center gap-1.5\"><svg width=\"13\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"shrink-0 text-line\"><path d=\"m9 6 6 6-6 6\"><\/path><\/svg><span class=\"py-1.5 font-medium text-ink\">Pol\u00edtica de cambios<\/span><\/li><\/ol><\/nav><header class=\"mt-6 max-w-3xl\"><span class=\"eyebrow\">Legal<\/span><h1 class=\"mt-3 font-display text-4xl font-semibold leading-tight text-ink sm:text-5xl\">Pol\u00edtica de cambios<\/h1><p class=\"mt-4 text-lg leading-relaxed text-muted\">Qu\u00e9 hacemos si el pedido llega en mal estado, equivocado o incompleto: qu\u00e9 cubre la garant\u00eda, en cu\u00e1nto tiempo hay que avisar y c\u00f3mo se resuelve.<\/p><\/header><div class=\"mt-10 max-w-3xl\"><div class=\"flex flex-col gap-8\"><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Lo primero, en una l\u00ednea<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Vendemos flores naturales y chocolates: productos perecederos y, en muchos casos, personalizados. Por eso no hacemos devoluciones por arrepentimiento \u2014la ley except\u00faa expresamente estos productos del derecho de retracto\u2014, pero s\u00ed respondemos, y r\u00e1pido, cuando algo sali\u00f3 mal de nuestro lado.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Qu\u00e9 cubre<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Cambiamos o reponemos el pedido, sin costo para ti, cuando:<\/p><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>El producto llega en mal estado: flores marchitas, quebradas o golpeadas, chocolates derretidos o vencidos.<\/li><li>Te entregamos un producto distinto del que compraste, o una presentaci\u00f3n distinta de la que elegiste.<\/li><li>Falta algo: una adici\u00f3n que pagaste, la tarjeta, el globo o la cinta con el nombre.<\/li><li>La personalizaci\u00f3n sali\u00f3 mal: un nombre mal escrito por nuestra parte, un color distinto del que pediste.<\/li><li>El pedido no lleg\u00f3 nunca por una causa atribuible a nosotros.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Qu\u00e9 no cubre<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>El marchitamiento normal de la flor con el paso de los d\u00edas. Una rosa fresca dura, con los cuidados adecuados, entre siete y diez d\u00edas.<\/li><li>El deterioro por falta de cuidado despu\u00e9s de la entrega: sin agua, al sol, cerca de una fuente de calor.<\/li><li>Los chocolates expuestos al calor o guardados fuera de un lugar fresco despu\u00e9s de recibidos.<\/li><li>Las variaciones razonables de tono, tama\u00f1o o punto de apertura de la flor, propias de un producto natural, y las diferencias de disposici\u00f3n frente a la fotograf\u00eda de referencia.<\/li><li>Los datos errados que se nos entregaron: una direcci\u00f3n equivocada, un nombre mal escrito en el pedido o una fecha mal elegida.<\/li><li>El arrepentimiento: haber cambiado de opini\u00f3n sobre el regalo.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">En cu\u00e1nto tiempo hay que avisar<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">El mismo d\u00eda de la entrega. Es una exigencia del producto, no un tecnicismo: una flor cambia de un d\u00eda para otro y despu\u00e9s ya no hay manera de saber c\u00f3mo lleg\u00f3.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Para los chocolates y los productos no perecederos \u2014un peluche, un cuadro, un globo\u2014, tienes cinco d\u00edas h\u00e1biles desde la entrega.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">C\u00f3mo se reclama<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>Escr\u00edbenos por WhatsApp al 319 216 1731 o a ventas@chocolatesfloresmedellin.com.<\/li><li>Cu\u00e9ntanos el n\u00famero de pedido y qu\u00e9 pas\u00f3.<\/li><li>Env\u00edanos fotos del producto tal como lleg\u00f3, con buena luz y a cuerpo entero del arreglo. Son la prueba principal.<\/li><li>Si te lo pedimos, conserva el producto: en algunos casos necesitamos recogerlo o verlo antes de reponerlo.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">C\u00f3mo se resuelve<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Respondemos dentro de los dos d\u00edas h\u00e1biles siguientes a tu reclamo, y cuando el caso est\u00e1 claro lo resolvemos el mismo d\u00eda. Seg\u00fan lo que haya pasado, la soluci\u00f3n es una de estas:<\/p><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>Reposici\u00f3n: armamos el pedido de nuevo y lo entregamos sin costo.<\/li><li>Correcci\u00f3n: completamos lo que faltaba o cambiamos la parte que sali\u00f3 mal.<\/li><li>Cambio por otro producto de igual valor, si prefieres algo distinto.<\/li><li>Devoluci\u00f3n del dinero, cuando ninguna de las anteriores tiene sentido para tu caso. Se hace por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los treinta d\u00edas h\u00e1biles siguientes a que aprobemos el reclamo.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Cambios antes de que preparemos el pedido<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Mientras no hayamos armado el arreglo, cambiar de producto o de presentaci\u00f3n es sencillo: escr\u00edbenos y lo ajustamos. Si el nuevo producto cuesta m\u00e1s, se cobra la diferencia; si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Para cambiar la fecha, la franja o la direcci\u00f3n, mira la pol\u00edtica de reprogramaciones.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Para que dure<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>Corta un cent\u00edmetro de los tallos en diagonal y cambia el agua cada dos d\u00edas.<\/li><li>Mant\u00e9nlas lejos del sol directo, de la ventilaci\u00f3n y de las frutas maduras.<\/li><li>Los chocolates van en un lugar fresco y seco, lejos del calor.<\/li><li>Las rosas preservadas no necesitan agua: basta con no mojarlas ni exponerlas al sol.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Garant\u00eda legal<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Todo lo anterior desarrolla la garant\u00eda legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Vigencia<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Esta pol\u00edtica rige desde su publicaci\u00f3n y puede actualizarse cuando cambie nuestra operaci\u00f3n o la normativa aplicable. La versi\u00f3n vigente es siempre la publicada en esta p\u00e1gina.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 15 de agosto de 2026.<\/p><\/section><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u00e9 hacemos si el pedido llega en mal estado, equivocado o incompleto: qu\u00e9 cubre la garant\u00eda, en cu\u00e1nto tiempo hay que avisar y c\u00f3mo se resuelve. 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