{"id":251,"date":"2026-08-12T19:06:53","date_gmt":"2026-08-13T00:06:53","guid":{"rendered":"https:\/\/chocolatesfloresmedellin.com\/politicas\/politica-de-reprogramaciones\/"},"modified":"2026-10-06T22:07:04","modified_gmt":"2026-10-07T03:07:04","slug":"reprogramaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chocolatesfloresmedellin.com\/en\/politicas\/reprogramaciones\/","title":{"rendered":"Rescheduling policy"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"251\" class=\"elementor elementor-251\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf251 e-flex e-con-full e-con e-parent\" data-id=\"cf251\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfh251 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"cfh251\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"cf-proto\"><section class=\"py-16 sm:py-20 bg-gradient-cream \"><div class=\"container-page\"><nav aria-label=\"Ruta de navegaci\u00f3n\" class=\"text-xs text-muted\"><ol class=\"-my-1.5 flex flex-wrap items-center gap-x-1.5\"><li><a class=\"inline-block py-1.5 transition-colors hover:text-brand\" href=\"\/\">Inicio<\/a><\/li><li class=\"flex items-center gap-1.5\"><svg width=\"13\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"shrink-0 text-line\"><path d=\"m9 6 6 6-6 6\"><\/path><\/svg><a class=\"inline-block py-1.5 transition-colors hover:text-brand\" href=\"\/politicas\">Pol\u00edticas<\/a><\/li><li class=\"flex items-center gap-1.5\"><svg width=\"13\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"shrink-0 text-line\"><path d=\"m9 6 6 6-6 6\"><\/path><\/svg><span class=\"py-1.5 font-medium text-ink\">Pol\u00edtica de reprogramaciones<\/span><\/li><\/ol><\/nav><header class=\"mt-6 max-w-3xl\"><span class=\"eyebrow\">Legal<\/span><h1 class=\"mt-3 font-display text-4xl font-semibold leading-tight text-ink sm:text-5xl\">Pol\u00edtica de reprogramaciones<\/h1><p class=\"mt-4 text-lg leading-relaxed text-muted\">C\u00f3mo cambiar la fecha, la hora o la direcci\u00f3n de una entrega ya pagada, hasta cu\u00e1ndo puedes hacerlo y qu\u00e9 pasa si el pedido ya sali\u00f3 a ruta.<\/p><\/header><div class=\"mt-10 max-w-3xl\"><div class=\"flex flex-col gap-8\"><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Qu\u00e9 puedes reprogramar<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Puedes cambiar la fecha de entrega, la franja horaria o la direcci\u00f3n de destino de un pedido confirmado. Tambi\u00e9n puedes ajustar el nombre y el tel\u00e9fono de quien recibe, o el mensaje de la tarjeta si a\u00fan no la hemos impreso.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Lo que no puede cambiarse por esta v\u00eda es el producto: para eso est\u00e1 la pol\u00edtica de cambios.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Hasta cu\u00e1ndo<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>En d\u00edas normales, av\u00edsanos con al menos cuatro horas de anticipaci\u00f3n sobre la franja acordada. Ese es el margen con el que todav\u00eda no hemos armado el arreglo ni asignado la ruta.<\/li><li>En fechas especiales \u201414 de febrero, D\u00eda de la Madre, Amor y Amistad, graduaciones\u2014, av\u00edsanos el d\u00eda anterior: esos d\u00edas las rutas se cierran con anticipaci\u00f3n.<\/li><li>Para Rionegro, que se agenda con un d\u00eda de anticipaci\u00f3n, la reprogramaci\u00f3n tambi\u00e9n necesita un d\u00eda.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Fuera de esos m\u00e1rgenes seguimos intent\u00e1ndolo, pero ya no podemos garantizarlo: depende de si el arreglo est\u00e1 armado y de si el mensajero sali\u00f3.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">C\u00f3mo se solicita<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Escr\u00edbenos por WhatsApp al 319 216 1731 o a ventas@chocolatesfloresmedellin.com con el n\u00famero de pedido y la nueva fecha, franja o direcci\u00f3n. Te confirmamos por el mismo medio si la reprogramaci\u00f3n qued\u00f3 en firme.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Una reprogramaci\u00f3n solo cuenta cuando nosotros la confirmamos. Un mensaje enviado no basta, sobre todo en fechas de alta demanda.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Cambios de direcci\u00f3n<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>Si la nueva direcci\u00f3n est\u00e1 en el mismo municipio, la reprogramaci\u00f3n no tiene costo adicional.<\/li><li>Si est\u00e1 en un municipio con tarifa m\u00e1s alta, se cobra la diferencia antes de la entrega.<\/li><li>Si est\u00e1 en un municipio con tarifa m\u00e1s baja, la diferencia queda como saldo a favor para una pr\u00f3xima compra.<\/li><li>Si la nueva direcci\u00f3n queda fuera de nuestra cobertura, no podemos hacer la entrega; en ese caso coordinamos la recogida en tienda.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Si el pedido ya sali\u00f3 a ruta<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Cuando el mensajero ya va en camino, la entrega no puede detenerse ni desviarse: el arreglo est\u00e1 armado y la ruta, asignada. Si nadie recibe, aplica lo previsto en la pol\u00edtica de entregas \u2014dejamos el pedido en porter\u00eda, o vuelve a la tienda y el segundo intento tiene el costo de la tarifa de la zona\u2014.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Si el motivo del cambio es un error nuestro en la direcci\u00f3n o en la fecha, el segundo intento no te cuesta nada.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Cu\u00e1ntas veces<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Puedes reprogramar un pedido hasta dos veces sin costo. A partir de la tercera, y como el producto es perecedero y ya fue comprado para esa fecha, tendremos que revisar el caso contigo: en algunos casos hay que rehacer el arreglo, y eso tiene un valor.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Un pedido puede aplazarse hasta treinta d\u00edas desde la fecha original. Despu\u00e9s de ese plazo, escr\u00edbenos y lo miramos caso por caso.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Cuando quien reprograma somos nosotros<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Si no podemos entregar en la fecha acordada por una causa nuestra \u2014un problema de la flor, del transporte o de la operaci\u00f3n\u2014, te avisamos apenas lo sepamos y te damos a elegir: entregarlo en la primera franja disponible sin costo, o cancelar el pedido con la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Si el retraso se debe a un hecho fuera de nuestro control, como un cierre vial o el clima, reprogramamos sin costo la primera fecha que puedas.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Vigencia<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Esta pol\u00edtica rige desde su publicaci\u00f3n y puede actualizarse cuando cambie nuestra operaci\u00f3n o la normativa aplicable. La versi\u00f3n vigente es siempre la publicada en esta p\u00e1gina.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 15 de agosto de 2026.<\/p><\/section><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo cambiar la fecha, la hora o la direcci\u00f3n de una entrega ya pagada, hasta cu\u00e1ndo puedes hacerlo y qu\u00e9 pasa si el pedido ya sali\u00f3 a ruta. Qu\u00e9 puedes reprogramar Puedes cambiar la fecha de entrega, la franja horaria o la direcci\u00f3n de destino de un pedido confirmado. 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