{"id":248,"date":"2026-08-12T19:06:51","date_gmt":"2026-08-13T00:06:51","guid":{"rendered":"https:\/\/chocolatesfloresmedellin.com\/politicas\/terminos-y-condiciones\/"},"modified":"2026-10-06T22:07:03","modified_gmt":"2026-10-07T03:07:03","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chocolatesfloresmedellin.com\/en\/politicas\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Terms and conditions"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"248\" class=\"elementor elementor-248\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf248 e-flex e-con-full e-con e-parent\" data-id=\"cf248\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfh248 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"cfh248\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"cf-proto\"><section class=\"py-16 sm:py-20 bg-gradient-cream \"><div class=\"container-page\"><nav aria-label=\"Ruta de navegaci\u00f3n\" class=\"text-xs text-muted\"><ol class=\"-my-1.5 flex flex-wrap items-center gap-x-1.5\"><li><a class=\"inline-block py-1.5 transition-colors hover:text-brand\" href=\"\/\">Inicio<\/a><\/li><li class=\"flex items-center gap-1.5\"><svg width=\"13\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"shrink-0 text-line\"><path d=\"m9 6 6 6-6 6\"><\/path><\/svg><a class=\"inline-block py-1.5 transition-colors hover:text-brand\" href=\"\/politicas\">Pol\u00edticas<\/a><\/li><li class=\"flex items-center gap-1.5\"><svg width=\"13\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"shrink-0 text-line\"><path d=\"m9 6 6 6-6 6\"><\/path><\/svg><span class=\"py-1.5 font-medium text-ink\">T\u00e9rminos y condiciones<\/span><\/li><\/ol><\/nav><header class=\"mt-6 max-w-3xl\"><span class=\"eyebrow\">Legal<\/span><h1 class=\"mt-3 font-display text-4xl font-semibold leading-tight text-ink sm:text-5xl\">T\u00e9rminos y condiciones<\/h1><p class=\"mt-4 text-lg leading-relaxed text-muted\">Las condiciones que rigen la compra en este sitio: qui\u00e9nes somos, c\u00f3mo se hace un pedido, c\u00f3mo se paga, qu\u00e9 garant\u00eda tienes y c\u00f3mo resolvemos un inconveniente.<\/p><\/header><div class=\"mt-10 max-w-3xl\"><div class=\"flex flex-col gap-8\"><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Qui\u00e9nes somos<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Chocolates Flores Medell\u00edn es una florister\u00eda con punto de venta en Medell\u00edn. Armamos bouquets de rosas, cajas y detalles con chocolates, y los entregamos a domicilio en Medell\u00edn y municipios del Valle de Aburr\u00e1, o los entregamos en nuestro punto para quien prefiere recogerlos.<\/p><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>Nombre comercial: Chocolates Flores Medell\u00edn.<\/li><li>Punto de venta: Cra. 81 #34A-49, Laureles - Estadio, Medell\u00edn, Antioquia, Colombia.<\/li><li>Horario de atenci\u00f3n: Todos los d\u00edas, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.<\/li><li>WhatsApp: 319 216 1731.<\/li><li>Correo electr\u00f3nico: ventas@chocolatesfloresmedellin.com.<\/li><li>Sitio web: chocolatesfloresmedellin.com.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Aceptaci\u00f3n de estas condiciones<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Al hacer un pedido en este sitio aceptas estas condiciones. Te recomendamos leerlas antes de comprar: est\u00e1n siempre disponibles en el pie de p\u00e1gina, y si algo no te queda claro puedes preguntarnos por WhatsApp antes de pagar.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">La relaci\u00f3n entre t\u00fa y nosotros se rige por la ley colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y por las normas sobre comercio electr\u00f3nico y mensajes de datos.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Nuestros productos<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Trabajamos con flores naturales y con chocolates. Son productos perecederos y hechos a mano, y eso explica buena parte de las condiciones que siguen.<\/p><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>La flor es un producto vivo: el tono, el punto de apertura y el tama\u00f1o de las rosas var\u00edan entre cosechas y entre estaciones.<\/li><li>Las fotograf\u00edas son de referencia. Cada arreglo se arma a mano, as\u00ed que la disposici\u00f3n de las flores nunca es id\u00e9ntica a la de la foto, aunque s\u00ed lo son la cantidad, el tipo de flor y la presentaci\u00f3n que compraste.<\/li><li>Si una flor, un color o un complemento no est\u00e1 disponible el d\u00eda de la entrega, lo reemplazamos por otro de la misma calidad y del mismo valor, conservando el estilo del arreglo. Cuando el cambio es notorio, te avisamos antes de entregarlo.<\/li><li>Nuestros productos contienen chocolate y pueden contener trazas de leche, frutos secos, gluten y soya. Si el regalo es para alguien con alguna alergia, cu\u00e9ntanoslo antes de comprar.<\/li><li>Los productos que incluyen licor se entregan \u00fanicamente a personas mayores de edad, que deben identificarse al recibir.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Precios<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y son el valor final del producto: no se cobra IVA adicional.<\/li><li>El valor del domicilio no est\u00e1 incluido en el precio del producto: se calcula seg\u00fan el municipio de entrega y se suma en el paso de env\u00edo, antes de pagar.<\/li><li>Las adiciones \u2014cinta con nombre, globo, tarjeta, licor y dem\u00e1s\u2014 tienen su propio valor, que se muestra al agregarlas.<\/li><li>Los precios pueden cambiar en cualquier momento. El que vale para tu compra es el que aparece en el resumen cuando confirmas el pedido.<\/li><li>En temporadas de alta demanda (14 de febrero, D\u00eda de la Madre, Amor y Amistad) los precios y los tiempos de entrega pueden variar. Siempre los ver\u00e1s antes de pagar.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">C\u00f3mo se hace un pedido<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Puedes comprar de dos maneras, y en las dos el pedido queda igual de en firme:<\/p><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>En el sitio: eliges el producto y su presentaci\u00f3n, agregas las personalizaciones que quieras, indicas qui\u00e9n recibe, d\u00f3nde y cu\u00e1ndo, y pagas.<\/li><li>Por WhatsApp: te ayudamos a elegir, confirmamos disponibilidad para la fecha que necesitas y coordinamos contigo el pago.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Un pedido queda confirmado cuando verificamos el pago y la disponibilidad para la fecha solicitada. Si no podemos cumplir la fecha o la franja que elegiste, te contactamos antes de preparar el pedido para buscar una alternativa; si no la hay, te devolvemos el dinero.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Los datos de quien recibe<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">La direcci\u00f3n, el tel\u00e9fono y el nombre de quien recibe los suministras t\u00fa, y de su exactitud depende que la entrega salga bien. Incluye siempre la direcci\u00f3n completa \u2014torre, apartamento, oficina, punto de referencia\u2014 y un n\u00famero de contacto de la persona que va a recibir.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Una direcci\u00f3n incompleta o un tel\u00e9fono apagado son la causa m\u00e1s frecuente de una entrega fallida. Lo que ocurre en ese caso est\u00e1 explicado en la pol\u00edtica de entregas.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Pago<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>El pago en l\u00ednea se procesa a trav\u00e9s de la pasarela de pagos habilitada en el sitio. No almacenamos los datos de tu tarjeta: viajan directamente a la pasarela, que es quien los procesa.<\/li><li>Si lo prefieres, puedes coordinar el pago con nosotros por WhatsApp.<\/li><li>Mientras no est\u00e9 confirmado el pago no reservamos ni el producto ni la franja de entrega, y en temporadas altas la disponibilidad se agota r\u00e1pido.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Derecho de retracto<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">En las ventas a distancia la ley concede cinco d\u00edas h\u00e1biles para retractarse (art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011). Esa misma norma except\u00faa dos casos que son exactamente los nuestros: los bienes perecederos y los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Por eso el derecho de retracto no aplica a los arreglos florales ni a los pedidos personalizados: una vez armado el ramo con la cinta, la tarjeta o el globo que pediste, no puede volver a venderse.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Eso no te deja sin protecci\u00f3n. Si el pedido llega en mal estado, equivocado o incompleto, aplica la garant\u00eda legal y lo resolvemos: est\u00e1 detallado en la pol\u00edtica de cambios.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Y si necesitas cancelar antes de que preparemos el pedido, escr\u00edbenos cuanto antes. Mientras no hayamos comprado la flor ni armado el arreglo, siempre buscamos una salida: reprogramar la entrega o devolver el dinero.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Garant\u00eda<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Todos nuestros productos tienen garant\u00eda legal. Al tratarse de bienes perecederos, la garant\u00eda se refiere al estado del producto en el momento de la entrega: que llegue fresco, en buen estado y que corresponda a lo que compraste.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Para que podamos responder, av\u00edsanos el mismo d\u00eda de la entrega y env\u00edanos fotos del producto tal como lleg\u00f3. El procedimiento completo, los plazos y las soluciones est\u00e1n en la pol\u00edtica de cambios.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Reversi\u00f3n del pago<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electr\u00f3nico y el producto no fue entregado, no corresponde a lo que solicitaste o result\u00f3 defectuoso, puedes solicitar la reversi\u00f3n del pago dentro de los cinco d\u00edas h\u00e1biles siguientes, conforme al art\u00edculo 51 de la Ley 1480 de 2011.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Para hacerlo debes avisarnos a nosotros y tambi\u00e9n a la entidad emisora de tu medio de pago. Escr\u00edbenos primero: casi siempre resolvemos el caso antes, y m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Uso del sitio<\/h2><ul class=\"flex list-disc flex-col gap-2 pl-5 text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\"><li>Los datos que registres deben ser veraces y estar actualizados; si creas una cuenta, eres responsable de mantener su contrase\u00f1a a salvo.<\/li><li>No puedes usar el sitio para fines il\u00edcitos, ni intentar acceder a \u00e1reas restringidas, ni realizar acciones que afecten su funcionamiento.<\/li><li>Los mensajes que escribas en las tarjetas y personalizaciones son tu responsabilidad. Nos reservamos el derecho de no imprimir mensajes ofensivos, discriminatorios o ilegales, y en ese caso te contactaremos antes de la entrega.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Propiedad intelectual<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Las fotograf\u00edas de nuestros productos son propias, y los textos, la marca y el dise\u00f1o de este sitio nos pertenecen. Puedes compartirlos citando la fuente, pero no reproducirlos con fines comerciales sin nuestra autorizaci\u00f3n escrita.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Peticiones, quejas y reclamos<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Atendemos por WhatsApp al 319 216 1731 y por correo en ventas@chocolatesfloresmedellin.com, en el horario de atenci\u00f3n. Responderemos tu solicitud dentro de los quince d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su recepci\u00f3n.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad competente en materia de protecci\u00f3n al consumidor en Colombia.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Ley aplicable<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolver\u00e1 ante los jueces y autoridades competentes de la Rep\u00fablica de Colombia.<\/p><\/section><section class=\"flex flex-col gap-3\"><h2 class=\"font-display text-xl font-semibold text-ink\">Vigencia<\/h2><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">Este documento rige desde su publicaci\u00f3n y puede actualizarse cuando cambie nuestra operaci\u00f3n o la normativa aplicable. La versi\u00f3n vigente es siempre la publicada en esta p\u00e1gina.<\/p><p class=\"text-[0.95rem] leading-relaxed text-muted\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 15 de agosto de 2026.<\/p><\/section><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las condiciones que rigen la compra en este sitio: qui\u00e9nes somos, c\u00f3mo se hace un pedido, c\u00f3mo se paga, qu\u00e9 garant\u00eda tienes y c\u00f3mo resolvemos un inconveniente. 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